Ten claros el turno, el descanso y las horas extra de cada agente antes de la nómina.

Sí. Un agente puede entrar a Clockspot desde el navegador de una computadora o un teléfono y fichar ahí. El centro de llamadas también puede usar un quiosco compartido en el navegador con PIN personales o un fichaje por teléfono autorizado. Clockspot no ofrece hoy aplicaciones nativas de escritorio, iPhone o Android, y fichar desde el navegador requiere conexión a internet.

Sí. Los empleados autorizados pueden usar el navegador con sesión iniciada desde un lugar de trabajo permitido. Clockspot puede conservar la IP, el navegador o el GPS que el empleado comparte junto con el marcaje cuando esos métodos están configurados. No vigila el dispositivo de forma continua, no inspecciona el espacio de trabajo en casa ni comprueba que el agente esté conectado al sistema telefónico.

Quién está trabajando en Clockspot muestra el estado actual de entrada registrada, descanso, programado, tiempo libre o fuera de turno registrado en Clockspot, junto con la duración y el contexto del horario. Eso es estado del reloj de fichaje, no disponibilidad telefónica, estado de la cola, cumplimiento del horario ni analítica de cobertura.

Los empleados pueden iniciar y terminar los tipos de descanso de comida o descanso que configura tu empresa. Los registros de horas muestran cada descanso y si el tipo configurado es pagado o no pagado. Clockspot no detecta un descanso a partir de la actividad telefónica, no obliga a tomarlo en un momento determinado ni envía alertas por descansos largos.

No. Clockspot registra los marcajes y las correcciones que ingresan los empleados o los administradores. No detecta el encendido de la computadora, la carga de aplicaciones, el inicio de sesión telefónico, el trabajo posterior a la llamada ni otra actividad de forma automática. Define tu política de registro de horas para todo el trabajo pagable con asesoría calificada en materia salarial. Clockspot no brinda asesoría legal ni garantiza el cumplimiento.

Clockspot clasifica las horas registradas según las reglas de horas extra que guarda tu empresa y muestra el resultado en las hojas de horas y los informes. Los empleados pueden solicitar correcciones de horas o descansos con un motivo, y un administrador puede compararlas, aprobarlas o rechazarlas antes de aprobar la semana. Clockspot no prevé la demanda de personal ni envía alertas de horas extra próximas, retrasos o ausencias.

No. Clockspot se enfoca en turnos, horas registradas, descansos, correcciones, aprobaciones, informes y exportación para la nómina. Las colas, el enrutamiento de llamadas, el IVR, las grabaciones, los estados del agente, la previsión de demanda, el cumplimiento del horario, el tiempo de atención, la evaluación de calidad, el coaching, el CRM, los tickets y la analítica de clientes se quedan en los sistemas que operan tu centro de contacto.