Problemas con invitaciones o acceso de empleados
Diagnostica por qué un empleado no puede entrar a Clockspot comprobando por separado el estado de la invitación, los registros archivados, el nivel de acceso y la configuración del registro de horas.
Averigua dónde se detuvo el empleado
Empieza en Empleados. Comprueba si la persona ya aparece en la lista, tiene una invitación pendiente, está archivada o usa un nivel de acceso incorrecto. El control de invitaciones pendientes aparece en el encabezado únicamente cuando hay al menos una invitación en espera, y su etiqueta muestra cuántas hay.
La solución depende del estado que encuentres.
El correo de invitación no llegó
Usa el control de invitaciones pendientes en el encabezado de Empleados. La lista muestra Correo, Invitado por, Estado, Enviado, Vence y Creado.
- Confirma que la dirección de correo sea correcta.
- Pide al empleado que revise el correo no deseado.
- Usa Reenviar si la dirección es correcta, especialmente si el estado es Falló o el empleado no encuentra el mensaje.
- Usa Revocar y envía una invitación nueva si la dirección es incorrecta.
Las invitaciones se vinculan al correo. El empleado debe aceptarla desde la misma dirección a la que la enviaste.
El empleado aceptó, pero no puede entrar
Revisa la lista principal de Empleados y la vista Archivados.
Si el empleado está archivado, usa Restaurar para devolverle el acceso. Si necesita acceso administrativo, un Propietario puede abrir la sección Acceso del empleado, elegir Administrador o Propietario en Nivel de acceso y presionar Guardar acceso.
Si la persona intenta iniciar sesión sin haber aceptado primero la invitación, pídele que vuelva al correo de invitación o envíale una nueva.
Permisos incorrectos
El acceso administrativo tiene tres opciones:
- Sin acceso administrativo: no puede administrar otros empleados ni la configuración de la empresa.
- Administrador: puede administrar empleados, aprobaciones, informes y la configuración de la empresa.
- Propietario: incluye el acceso de Administrador y además permite administrar otros Propietarios y la facturación.
La condición de empleado es independiente del acceso administrativo. Una persona puede contar como Empleado, tener acceso administrativo, tener ambos o no tener ninguno.
Usa Acceso cuando el problema sea lo que la persona puede ver o cambiar después de iniciar sesión.
La condición de empleado y el permiso para registrar horas son distintos
Un nivel de acceso no hace que una persona cuente como Empleado ni le permite registrar horas. Abre a la persona en Empleados, selecciona Contar como empleado y después Permitir registrar entrada y salida. Si ambas opciones están activas pero el Empleado no puede usar un método compartido, revisa Quioscos o Registro por teléfono.
Preguntas frecuentes
- ¿Puedo reenviar una invitación?
Sí. Abre las invitaciones pendientes desde el encabezado de Empleados y usa Reenviar para la dirección correcta.
- No veo el control de invitaciones pendientes.
No hay invitaciones pendientes en este momento. Revisa la lista principal de Empleados y la vista Archivados; si la persona no aparece en ninguna, envía una invitación nueva.
- ¿Qué hago si envié la invitación al correo equivocado?
Revoca la invitación pendiente y envía una nueva a la dirección correcta.
- ¿Por qué un empleado puede iniciar sesión, pero no administrar a otras personas?
Probablemente tiene Sin acceso administrativo. Un Propietario puede elegir Administrador o Propietario en Nivel de acceso si esa persona debe administrar empleados, aprobaciones, informes o la configuración de la empresa.
Clockspot mantiene conectados los registros de entrada y salida, las correcciones, las aprobaciones y las horas listas para la nómina, para que propietarios y administradores puedan revisar la semana laboral antes de preparar la nómina.
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